Introdução ao Design de Serviço

Design de Serviço é uma abordagem de projeto cujo foco está na visão holística e sequencial da experiência de um usuário/cliente em relação a um determinado serviço. Sempre partindo da identificação clara de necessidades dos usuários, por meio de pesquisas, atividades de cocriação e validação das soluções com todos os envolvidos, o processo de Design de Serviço oferece uma gama de recursos que garante uma abordagem completa da experiência do usuário, em todas as suas interações com as interfaces tangíveis e intangíveis do serviço.

Este curso tem como objetivo transmitir os principios básicos do design de serviço por meio de uma abordagem teórica aliada à prática. Ao longo do curso os alunos terão contato com os principais conceitos do design de serviço como pesquisa, reframing, ideação e prototipação. Ao longo do curso alunos serão expostos a conceitos e referências teóricas e terão a oportunidade de experimentar o processo do design por meio de uma abordagem prática.

Profissionais e estudantes de todas as áreas de conhecimento que queiram aprender os conceitos e ferramentas utilizados em Design de Serviço.

Apresentar várias etapas do processo de design, desde a  pesquisa etnográfica a jornada do usuário e prototipação.