Qualidade no Atendimento por Meio do Relacionamento com o Cliente

A máxima ‘O cliente tem sempre razão’ ainda é atual. O aumento da concorrência e as demandas cada vez mais peculiares de cada consumidor, têm fortalecido os processos voltados para atendimento ao cliente como uma das principais estratégias de sobrevivência das organizações. Entender sua evolução e saber identificar o estilo de atendimento da sua empresa, pode fortalecer a relação da organização com seus clientes e, consequentemente, na promoção da satisfação de todos envolvidos neste processo.

Apresentar a evolução do atendimento ao cliente, indicando ao aluno as possibilidades de adaptação e melhoria de processos que suportem a identificação de demandas e apresentação de soluções para seus clientes, por meio do relacionamento entre empresas e seus consumidores.

O curso discutirá fatores que influenciam o encantamento ou a rejeição do cliente; apresentará o atendimento como representação da organização;  refletirá com os alunos a evolução do atendimento (pessoal, telefônico e por intermédio das mídias sociais) e , por fim, com o uso de dinâmicas apoiará os alunos no enfrentamento de situações não rotineiras, estressantes e de insatisfação do cliente.