Design de Serviço é uma abordagem de projeto cujo foco está na visão holística e sequencial da experiência de um usuário/cliente em relação a um determinado serviço. Sempre partindo da identificação clara de necessidades dos usuários, por meio de pesquisas, atividades de cocriação e validação das soluções com todos os envolvidos, o processo de Design de Serviço oferece uma gama de recursos que garante uma abordagem completa da experiência do usuário, em todas as suas interações com as interfaces tangíveis e intangíveis do serviço.
Objetivo
Este curso tem como objetivo transmitir os principios básicos do design de serviço por meio de uma abordagem teórica aliada à prática. Ao longo do curso os alunos terão contato com os principais conceitos do design de serviço como pesquisa, reframing, ideação e prototipação. Ao longo do curso alunos serão expostos a conceitos e referências teóricas e terão a oportunidade de experimentar o processo do design por meio de uma abordagem prática.
Público-Alvo
Profissionais e estudantes de todas as áreas de conhecimento que queiram aprender os conceitos e ferramentas utilizados em Design de Serviço.
Metodologia
Apresentar várias etapas do processo de design, desde a pesquisa etnográfica a jornada do usuário e prototipação.
- Alunos, ex-alunos (concluintes), funcionários e professores da PUC-Rio, desconto de 10% no pagamento à vista ou 5% no pagamento parcelado nas matriculas realizadas através da central de relacionamento 0800 970 9556, (21) 97658-6094 (WhatsApp) ou presencialmente, em nossa unidade Gávea. Desconto não cumulativo.
- Cursos de parcela única ou cursos oferecidos pelo Departamento de Medicina e Instituto de Odontologia não contemplam nenhum tipo de desconto.
- Bolsas de Estudos: devido à natureza autofinanciada dos cursos oferecidos pela CCEC, não há viabilidade financeira para a concessão de bolsas de estudo.
- Vagas limitadas.
- A realização do curso está sujeita à quantidade mínima de matrículas.
Matrícula
O aluno cujo curso for custeado por uma empresa deverá, depois de efetuar a matrícula, preencher a carta de compromisso da empresa ou a carta de empenho e enviá-la através do “Aluno on line”, no prazo de 24 horas.
Posteriormente, enviaremos, à empresa, a nota fiscal com boleto bancário.
Para empresa que optar em pagamento parcelado, o vencimento da primeira parcela será imediato, em no máximo 15 dias após o início do curso. A segunda parcela o vencimento será para 30 dias após o início do curso e as demais parcelas, caso existam, os vencimentos serão subsequentes.
O aluno receberá um e-mail automático de confirmação de matrícula, contendo as instruções para uso do “Aluno on line”.
![Jackeline Lima Farbiarz](javascript:preencher_modal('<img src="\\imagens\\pessoa\\0000\\00000488.jpg" class="img-docente"/><br>', 'Jackeline Lima Farbiarz', 'Possui graduação em Letras pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1988), mestrado em Letras pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1993) e doutorado em Educação pela Universidade de São Paulo (2001). Atualmente é professora assistente do quadro principal do Departamento de Artes & Design da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, onde coordena a graduação do curso de Design. Atua como professora na graduação e na pós graduação do Departamento e no Programa de Doutorado Interinstitucional (DINTER) que envolve a PUC-Rio, a UDESC e a UNIVILLE. É supervisora do Núcleo de Estudos do Design na Leitura e coordenadora do Grupo de Pesquisa Design e Formação de Leitores em Contextos Pedagógicos e Culturais. Tem experiência nas áreas de Design, Letras e Educação, a partir de pesquisas que integram cultura e linguagem na perspectiva da interação. Atua principalmente nos seguintes temas: design na leitura, formação do professor, livros, materiais e recursos didáticos, espaços contemporâneos de aprendizagem, formação de leitores e inclusão.', '');){kind=link}